Velkommen til Planter Salgsbutik, hvor vi stræber efter at give dig en problemfri oplevelse fra bestilling til levering og eventuel returnering. Vores politikker er designet til at passe til vores kærlige kunder – planteentusiaster der værdsætter kvalitetsgrønne løsninger til hjem og have.

Forsendelsesoplysninger

Ordrebehandlingstid

Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter betalingsbekræftelse. I højsæsonen (forår og sommer) kan behandlingstiden være op til 3 hverdage.

Forsendelsesmuligheder

Standardforsendelse:

  • Forsendelsesgebyr: 12.95 USD
  • Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse
  • Forsendelsespartner: DHL eller FedEx
  • Trackingnummer inkluderet

Gratis forsendelse:

  • Ordre på minimum 50 USD
  • Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse
  • Forsendelsespartner: EMS
  • Trackingnummer inkluderet

Bemærk: Leveringstider er estimater og kan variere afhængigt af destination og toldbehandling. Vi leverer til hele verden med undtagelse af Asien og visse fjerntliggende områder.

Returneringspolitik

Vi ønsker, at du skal være fuldt tilfreds med dine grønne indkøb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, tilbyder vi en enkel returnerings- og ombytningsproces for de fleste af vores planter og tilbehør.

Returneringsvilkår

  • Returneringer skal anmodes inden for 15 dage efter modtagelse af ordren
  • Varen skal være ubrugt, i original stand og i original emballage
  • Returneringsgodkendelse kræves før afsendelse
  • Forsendelsesomkostninger ved returnering betales af kunden, medmindre returneringen skyldes vores fejl

Produkter der ikke kan returneres

På grund af visse produkternes natur kan vi desværre ikke acceptere returneringer af følgende:

  • Levende algeprodukter (Alger i vand, Alger på hårde overflader) – på grund af deres letfordærvelige natur
  • Tilpassede eller særbestilte planter – herunder visse frugttræer (Æbletræer, Andre frugttræer) og hækplanter (Hækplanter)
  • Planter der er blevet plantet eller fjernet fra deres originale beholdere
  • Tilbehør (Andet så tilbehør) der er blevet brugt eller installeret

Returneringsproces

Trin 1: Kontakt os

Send en e-mail til vores kundeservice på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. Du kan bruge vores skabelon nedenfor:

Emne: Returneringsanmodning – Ordre #[Dit ordrenummer]

Kære Planter Salgsbutik Team,

Jeg ønsker at anmode om returnering/ombytning af min nylige ordre #[Dit ordrenummer].

Produktnavn: [Navn på produkt fra din ordre]

Årsag til returnering: [Angiv venligst]

Foretrukken løsning: [Refusion/Ombytning – hvis ombytning, angiv venligst ønsket produkt]

Vedhæftninger: [Fotos af produktet, hvis relevant]

Tak,

[Dit navn] [Din kontaktinformation]

Trin 2: Modtag instruktioner

Vi svarer inden for 2 hverdage med returneringsgodkendelse og forsendelsesinstruktioner.

Trin 3: Pak din vare

Sikker emballage af varen i originalemballagen med alle mærkater intakte.

Trin 4: Send din returnering

Send pakken til vores adresse: Frost Gade 7, st., Hampen, DK 5163. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste.

Refusionsproces

Når din returnering er modtaget og gennemgået (normalt inden for 5 hverdage efter ankomst), vil vi informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion.

Refusionsmetoder & timing

  • Kreditkort/PayPal: Refusioner behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 hverdage efter godkendelse.
  • Bankoverførsel: For betalinger foretaget via bankoverførsel, skal du angive dine bankoplysninger til refusionen, som vil blive behandlet inden for 10-14 hverdage.

Bemærk: Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

Ombytninger

Vi er glade for at ombytte din vare til en anden plante eller et andet produkt af samme værdi. Angiv venligst dit foretrukne ombytningsprodukt i din returneringsanmodning.

For ombytninger hvor det nye produkt koster mere, vil vi fakturere dig for differencen. Hvis det nye produkt koster mindre, refunderer vi differencen.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, skal du straks kontakte os på [email protected] med billeder af produktet og emballagen. Vi arrangerer en erstatning eller refusion uden ekstra omkostninger for dig.

Vores forpligtelse til dig

Hos Planter Salgsbutik står vi bag vores produkter. Vores returneringspolitik afspejler vores tillid til kvaliteten af vores planter – fra æbletræer til alger, fra hækplanter til surbundsplanter. Vi stræber efter at gøre returneringsprocessen så grøn og problemfri som din haveoplevelse bør være.

For spørgsmål om vores returneringspolitik, er du velkommen til at kontakte vores venlige kundeservicehold.

God beplantning!

Planter Salgsbutik Teamet