Hos Planter Salgsbutik ønsker vi, at du bliver fuldt ud tilfreds med dine grønne køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, tilbyder vi en enkel retur- og bytteproces for de fleste af vores planter og tilbehør.

Hvem er vores kunder?

Vores typiske kunder er planteentusiaster, der værdsætter kvalitetsgrønt til deres hjem og haver. Fra æbletræer (Æbletræer) til alger (Alger), hækplanter (Hækplanter) til surbundsplanter (Surbundsplanter), henvender vi os til både nybegyndere og erfarne gartnere, som sætter pris på en smidig købsoplevelse.

Vores returpolitik

Du kan returnere de fleste varer inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre for refundering eller ombytning. For at være berettiget til retur skal varen være ubrugt, i sin oprindelige stand og i originalemballagen.

Ikke-returberettigede varer

På grund af visse produkters natur kan vi ikke acceptere returnering af:

  • Levende algeprodukter (Alger i vand, Alger på hårde overflader) – på grund af deres fordærvelige karakter
  • Specialbestilte planter – herunder visse sorter af frugttræer (Æbletræer, Andre frugttræer) og hækplanter (Hækplanter)
  • Planter, der er blevet plantet eller fjernet fra deres oprindelige beholdere
  • Tilbehør (Andet så tilbehør), der er blevet brugt eller installeret

Returproces

  1. Kontakt os: Send en e-mail til vores kundeservice på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. Brug vores Returanmodningsskabelon nedenfor.
  2. Modtag instruktioner: Vi svarer inden for 2 arbejdsdage med returautorisation og forsendelsesinstruktioner.
  3. Pak din vare: Pak varen forsvarligt i dens originalemballage med alle mærker intakte.
  4. Send din retur: Send pakken til vores adresse på Frost Gade 7, st., Hampen, DK 5163. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste.

Returanmodningsskabelon

Emne: Returanmodning – Ordre #[Dit ordrenummer]

Kære Planter Salgsbutik Team,

Jeg vil gerne anmode om returnering/ombytning af min seneste ordre #[Dit ordrenummer].

Produktnavn: [Navn på produkt fra din ordre]

Årsag til retur: [Angiv venligst]

Foretrukken løsning: [Refundering/Ombytning – hvis ombytning, angiv ønsket produkt]

Vedhæftede filer: [Fotos af produktet, hvis relevant]

Tak,[Dit navn][Dine kontaktoplysninger]

Refunderingsproces

Når vi har modtaget og inspiceret din retur (normalt inden for 5 arbejdsdage efter ankomst), vil vi underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refundering.

Refunderingsmetoder & tidspunkter

  • Kreditkort/PayPal: Refunderinger behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 arbejdsdage efter godkendelse.
  • Bankoverførsel: For betalinger via bankoverførsel, bedes du oplyse dine bankoplysninger til refundering, som behandles inden for 10-14 arbejdsdage.

Bemærk: Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre retur skyldes vores fejl.

Ombytninger

Vi bytter gerne din vare til en anden plante eller produkt af samme værdi. Angiv venligst det ønskede ombytningsprodukt i din returanmodning.

For ombytninger, hvor den nye vare koster mere, fakturerer vi dig for differencen. Hvis den nye vare koster mindre, refunderer vi differencen.

Skadede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du straks kontakte os på [email protected] med billeder af produktet og emballagen. Vi arrangerer en erstatning eller refundering uden ekstra omkostninger for dig.

Vores engagement overfor dig

Hos Planter Salgsbutik står vi inde for vores produkter. Vores returpolitik afspejler vores tillid til kvaliteten af vores planter – fra æbletræer til alger, fra hækplanter til surbundsplanter. Vi bestræber os på at gøre returprocessen lige så grøn og problemfri, som din haveoplevelse bør være.

Har du spørgsmål til vores returpolitik, er du altid velkommen til at kontakte vores venlige kundeserviceteam.

God planteglæde!

Teamet hos Planter Salgsbutik